Každý zaměstnanec má svého zákazníka

Vytisknout

Většina firem si uvědomuje, jak důležité je vzdělávat v poskytování služeb zákazníkům ty zaměstnance, kteří se se zákazníky běžně setkávají. U těchto zaměstnanců je na první pohled zřejmé, že by měli mít znalosti, dovednosti a zkušenosti k poskytování vynikajících služeb. Jak je to ale se zbytkem organizace? Pokud chce firma budovat kulturu služby zákazníkovi, neměla by do školení těchto dovedností zapojit všechny zaměstnance? Článek vysvětluje, proč by odpověď na tuto otázku měla znít „ano“.

Znát ještě neznamená dělat

Předpoklady poskytování kvalitních služeb zákazníkům, jako je naslouchání, zdvořilost nebo empatie, jsou všeobecně známy. Školení by však měla pomáhat cvičit se v nich a zavádět je do každodenní praxe.

Všichni zaměstnanci by měli mluvit stejným jazykem

Celofiremní školení pomůže všem spojit své pracovní role s organizačním cílem služby zákazníkovi. Uvědomte si, že každý zaměstnanec má své zákazníky – i kdyby seděli jen ve vedlejší kanceláři. Kvalita služeb poskytovaných interním zákazníkům se zákonitě bude odrážet i navenek.

Manažeři by měli jít příkladem

Zaměstnanci se – ať již vědomě, či nevědomě – řídí příkladem svých vůdců. Pokud proto manažeři nebudou svým zákazníkům poskytovat kvalitní služby, nemohou to očekávat ani od svých podřízených.

-kk-

Zdroj: CustomerThink - americký portál zaměřený na péči o zákazníky
Zobrazit přehled článků ze zdroje CustomerThink
Chcete tento článek umístit na Váš web nebo do tištěného časopisu? Bližší informace se dozvíte zde.

Komentáře k článku

Tento článek zatím nikdo neokomentoval. Přidejte komentář jako první.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace