Trendy v chování zákazníků v roce 2013

Budou se vaši zákazníci chovat v roce 2013 jinak než letos? Jelikož především vývoj komunikačních a informačních technologií jde rychle kupředu, pravděpodobně ano. Na nadcházející trendy v chování zákazníků upozornil server customerthink.com.

1. Zákazníky bude více zajímat konkurence

Přechod ke konkurenci je stále jednodušší a je jedno, jestli jde o výběr banky nebo lékaře. Zákazníci se stále více rozhodují podle toho, co jim vyhovuje v danou chvíli a loajalita ustupuje do pozadí.

2. Zákazníci budou více využívat mobilní zařízení

Budou od vás očekávat nejen možnost nákupu prostřednictvím mobilu či tabletu, ale i poskytování zákaznických služeb stejnou cestou.

3. Zákazníci mnohem snáze informují veřejnost o špatných zkušenostech s vámi

Je jen otázkou času, kdy se objeví ještě horší způsob, jak veřejně popsat nespokojenost s vašimi výrobky a službami, než jsou současné sociální sítě.

4. Zákazníky bude stále méně zajímat vaše reklama

Budou se více rozhodovat podle formální i neformálních recenzí vašich produktů. O tom, jak vás budou vnímat, nebudete rozhodovat vy, ale vaši další zákazníci.

5. Zákazníci si budou více vzájemně pomáhat

Stále více zákazníků očekává, že jim nabídnete možnost být v kontaktu s ostatními zákazníky například pomocí firemní stránky na Facebooku.

-kk-

Zdroj: CustomerThink - americký portál zaměřený na péči o zákazníky
Štítky: Obchod a marketing
Chcete tento článek umístit na Váš web nebo do tištěného časopisu? Bližší informace se dozvíte zde.

Komentáře k článku

Tento článek zatím nikdo neokomentoval. Přidejte komentář jako první.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace